A análise SWOT é uma análise do ambiente interno e externo de quatro itens: Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidade, Oportunidades e Tópicos (ameaças) . É uma técnica para se conectar. Há alguns pontos a serem observados para fazer uso da estratégia real. Com base nesses pontos, gostaria de introduzir um método específico para usar a análise SWOT.
O que é Análise SWOT?
A análise SWOT é um método desenvolvido por Albert Humphrey que usou os dados da Fortune 500 para liderar projetos de pesquisa na Universidade de Stanford nas décadas de 1960 e 1970. Este método esclarecerá o lado bom e o ruim de “ambiente interno” e “ambiente externo” . A análise do ambiente interno é uma análise interna de “pontos fortes” e “pontos fracos”. Por outro lado, a análise do ambiente externo é derivada do ambiente competitivo do mercado, como “oportunidades” e “ameaças”, e é uma área que você não pode controlar. Avaliamos a organização a partir dos quatro eixos de “força”, “fraqueza”, “oportunidade” e “ameaça” nesses dois aspectos.
Ambiente interno
Identificaremos pontos fortes e fracos em relação a ambientes internos, como nossa empresa e nossos serviços. O objetivo é aumentar o poder de ataque, aumentando a força e fortalecer o poder de defesa, lidando com as fraquezas.
Exemplo de itens do ambiente interno
・ Recurso
・ Atendimento ao cliente (conteúdo)
・ Vendas / Marketing
・ Tecnologia e know-how
・ Sistema
・ Infra-estrutura
・ Administração
・ Preço
・ Tempo de transporte, método (canal)
・ Poder da marca
・ Recursos humanos / organização
・ Equipamento e ativos
・ Filosofia corporativa, cultura corporativa e cultura etc.
Ambiente externo
Identificaremos Opportunity (oportunidades) e Threads (ameaças) sobre o ambiente externo de uma perspectiva macro, como o mercado e as condições sociais. A análise PEST que analisa o ambiente macro também analisou o impacto desses ambientes externos, mas a oportunidade e a oportunidade da análise SWOT podem ser usadas junto com a análise PEST.
Exemplo de itens de ambiente externo
・ Política e leis
・ Tendência de mercado
・ Situação econômica
・ Expectativas dos acionistas
・ Ciência e tecnologia
・ Expectativas do público
・ Ações dos competidores etc.
Método de Análise SWOT
1. Decida o que analisar
Mesmo que os pontos fortes e fracos sejam vagamente aumentados, itens desnecessários são incluídos e não é possível obter resultados precisos da análise. Ao realizar a análise SWOT, os itens a serem identificados no “ambiente interno” e no “ambiente externo” são determinados previamente e os pontos fortes e fracos da empresa em relação a esses conteúdos são levantados. Antes de investigar e analisar cada item, faça uma hipótese para cada ambiente em que você está pensando atualmente e verifique se não há outros itens necessários e se você selecionou os itens corretos.
>>> Veja aqui os Cursos Online que recomendamos pra você!
2. Análise do ambiente Externo
Depois que os itens forem decididos, iniciaremos a análise real, mas primeiro investigaremos o ambiente externo. Os pontos fortes e fracos da empresa são o resultado de corresponder ou não à tendência do mercado que depende do ambiente externo. Portanto, antes de investigar o ambiente interno, é necessário investigar a partir do ambiente externo que o afeta.
Os itens do ambiente externo são organizados como política, direito e inovação tecnológica. Leis e políticas podem ter um grande impacto no ambiente interno da sua empresa, mas geralmente não é tanto assim. Se você está se perguntando o que deve considerar sobre o ambiente externo, recomendamos a análise de clientes (destinos) e concorrentes como fatores externos (oportunidades e ameaças). Existe o 3C (Cliente, Concorrente, Empresa) como uma estrutura famosa, mas também está competindo com os clientes para analisá-lo como um fator externo aqui. É eficaz analisar o ambiente externo em combinação com essa estrutura 3C.
3. Análise do ambiente interno
Depois de analisar o ambiente externo, passemos a analisar o ambiente interno. A primeira coisa a fazer é identificar qual é a sua força e o que é fraco. Em seguida, compare-os com seus concorrentes. O objetivo de comparar com os concorrentes é saber se a análise é objetiva. Se é forte ou fraco em comparação com o que depende da meta de comparação.
Ao analisar produtos ou serviços, é fundamental considerar os pontos fortes e fracos em relação ao público-alvo específico. Cada produto ou serviço tem características que podem ser atraentes para um grupo, mas não para outro. Comparações com concorrentes também só são relevantes quando levam em conta as necessidades e preferências do público-alvo em questão. Dessa forma, é possível entender melhor como um produto ou serviço pode atender às expectativas de seu público-alvo.
Pontos-chave da Análise SWOT
Ouvimos frequentemente que a Análise SWOT é um dos métodos analíticos mais comumente usados nos negócios, mas não podemos tirar a conclusão (estratégia). Nesse caso, revise os seguintes pontos depois de entender o objetivo da análise.
Pense em maneiras de usar seus pontos fortes
A Análise SWOT é frequentemente introduzida como um “método eficaz para criar uma estratégia”. No entanto, se você simplesmente observar os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e oportunidades, não encontrará uma estratégia. Isso ocorre porque a estratégia é basicamente “utilizando pontos fortes”. É impossível transformar áreas fracas em pontos fortes, e você deve primeiro explorar as necessidades dos clientes e pensar em como você pode usá-los para atender às suas necessidades-alvo e se aproximar de seus objetivos. A estratégia não pode surgir.
Use a Análise SWOT no momento certo
Como explicado acima, a estratégia é basicamente “utilizando pontos fortes”. Se você usar a análise SWOT no momento de “estratégia → análise” em vez de “análise → estratégia”, o efeito será maximizado. Se você usá-lo para avaliar e otimizar sua estratégia depois de pensar sobre isso, poderá demonstrar sua força.
Executar análise cruzada
Algumas pessoas escreveram itens como Forças, Fraquezas, Oportunidade (Oportunidades) e Threads (ameaças) ao realizar a análise SWOT. A “análise cruzada” é necessária para executar análises altamente precisas. A análise cruzada é um método para extrair problemas que devem ser tratados através do cruzamento de “pontos fortes”, “pontos fracos”, “oportunidades” e “ameaças”. Considere os pontos a serem considerados combinando os itens da seguinte maneira. No momento, não se esqueça de priorizar os problemas.
- Pontos fortes × Oportunidades: O que deve ser abordado para aproveitar ao máximo “oportunidades” por “pontos fortes”?
- Pontos fortes x ameaças: O que deve ser enfrentado para evitar os efeitos negativos de “ameaças” com “pontos fortes”?
- Fraqueza x Oportunidade: O que deve ser enfrentado para não perder “oportunidade” por “fraqueza”?
- Fraqueza x Ameaça: Em que devemos trabalhar para evitar as piores consequências de “fraqueza” e “ameaça”?
A análise SWOT envolve pensar e implementar maneiras de utilizar os pontos fortes, avaliá-los e otimizá-los para criar uma estratégia e, em seguida, usar a análise cruzada para aprimorar os pontos fracos e maximizar os pontos fortes para determinar “qual estratégia seguir”. É necessário manter esses três pontos em mente e utilizá-los adequadamente.
Exemplos de uso da análise SWOT
Análise SWOT para restaurantes
Digamos que você esteja realizando uma análise SWOT em um restaurante que serve refeições leves e crie uma matriz como a abaixo.
| Ambiente interno | Nossos pontos fortes ・Pizza é popular ・Muitos clientes recorrentes ・Boa localização em frente à estação | Fraquezas da empresa ・O menu de bebidas é fraco ・Se o café não estiver saboroso ser informado |
| Ambiente externo | Oportunidade ・A estação está sendo reformada, aumentando o tráfego de pedestres ・Há um boom no vinho | Ameaças (riscos) ・O número de lojas concorrentes aumentou ・Uma cafeteria foi aberta nas proximidades ・O imposto sobre o consumo aumentou |
Ao dividir os ambientes interno e externo, os pontos fortes, fracos, oportunidades e riscos da sua empresa são claramente organizados, dando a você insights sobre como formular estratégias futuras.
1) Como podemos fazer uso de nossos pontos fortes? →
・ Eu aumento um cardápio de pizza popular e ofereço a preço especial do diário que eu fixo com sopa.
2) Melhoria e otimização →
・ Se você puder escolher apenas um tipo por dia, os clientes fixos não aparecerão nos dias que não são sua pizza favorita. Você pode escolher entre pelo menos dois tipos.
3) Análise cruzada →
・ Força X Oportunidade: Ser capaz de trocar de sopa com serviço especial para copo de vinho.
・ Fraqueza X Ameaça: Um sistema de bebidas é introduzido para fornecer uma bebida a cada 5 porções.
・ Para clientes específicos sobre café, eles fazem contratos com revendedores de grãos de café que estão assando suas casas e comprando diariamente.
Ao fazer a análise SWOT dessa maneira, você pode pensar em estratégias que aproveitem ao máximo seus pontos fortes sem perder oportunidades ou obter dicas para melhorar áreas fracas.
Leia também:
- 20 perguntas a serem feitas ao criar personas de compradores
- Como fazer com que a experiência do cliente seja o coração da sua estratégia de marketing na Internet
- As qualidades de uma poderosa estratégia de marketing boca a boca
Análise SWOT de uma empresa de sistemas que fornece serviços de solução de TI
Conduziremos uma análise SWOT da solução de TI fornecida por nossa empresa e criaremos uma matriz também.
| Ambiente interno | Nossos pontos fortes ・Altas barreiras à entrada-Muitas pessoas com conhecimento especializado ・Uma ampla variedade de menus de serviços ・A infraestrutura de TI está em vigor | Fraquezas da empresa ・Existem departamentos com qualidade de serviço fraca ・Fraca capacidade de analisar as necessidades dos clientes ・Falta de habilidades organizacionais ・Não existe um sistema interno para coordenação de vendas e suporte ao cliente |
| Ambiente externo | Oportunidade ・A importância das soluções de TI está aumentando ・Incidentes de vírus e hackers estão sendo relatados nas notícias, e há uma necessidade crescente de tomar medidas para evitar vazamentos de informações dos clientes. | Ameaças (riscos) ・Muitas lojas concorrentes ・A indústria de TI está mudando em um ritmo vertiginoso ・Há uma tendência entre as empresas de cortar custos |
Aqui, consideraremos os fatores de sucesso por análise cruzada com base na tabela.
1) Pontos fortes X Oportunidades: Como capturar oportunidades com seus próprios pontos fortes?
・ Estabelecer departamento de consultoria de TI.
・ Introduza um menu de serviço que atenda às necessidades do cliente (sistema de gerenciamento de números, sistema de proteção de informações pessoais etc.).
2) Fraqueza X Oportunidade: Como evitar oportunidades perdidas com nossas fraquezas?
・ Visualize a colaboração interna e estabeleça um sistema organizacional de negócios.
・ Gerenciamento de banco de dados e compartilhamento de informações relacionadas ao atendimento ao cliente.
・ Confie a análise a um consultor especializado e reúna recursos no sistema interno.
3) Pontos fortes X ameaças: Como podemos transformar uma ameaça em uma oportunidade com nossos pontos fortes?
・ Visualize as peças que podem oferecer um serviço de melhor qualidade do que os concorrentes.
・ Faça propostas que podem ser personalizadas e custam apenas as peças necessárias.
4) Fraqueza X Ameaça: Como evitar o pior da combinação de ameaças e fraquezas?
・ Considere serviços de terceirização que não possam ser gerenciados por seus próprios recursos.
Ao cruzar os itens resumidos dessa maneira, o caminho para obter um gerenciamento de serviços de TI eficaz e eficiente se torna mais concreto.
Por fim…
A análise SWOT é uma estrutura bem conhecida, mas para usá-la bem, você precisa estar familiarizado com as técnicas combinadas com outras estruturas e com os pontos necessários para desenvolver uma estratégia. Vamos fazer um efeito consultando a explicação aqui.
Fonte: Sales Marketing Lab https://colleagues.co.jp/sales-lab/swot_analysis
Artigos Relacionados
Sobre o Autor
