As qualidades de uma poderosa estratégia de marketing boca a boca

Você com certeza já ouviu falar em marketing boca a boca, certo? Muitas empresas pensam que, se seu produto ou serviço é espetacular, ele fala por si; que eles precisarão de pouco esforço de marketing para decolar.

Na realidade, qualquer empresa que pareça ter alcançado um crescimento notável dessa maneira realmente tem produtos fenomenais. 

Mas apenas parece ter sido alcançado com pouco ou nenhum esforço de marketing, porque, sua fama e fortuna foram conquistadas através do marketing boca a boca.

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O que é Marketing boca a boca?

Com uma estratégia boca a boca, uma marca aproveita seus clientes, incentivando-os a contar a amigos, familiares ou colegas sobre sua experiência com um produto ou serviço. 

Como as pessoas confiam nas pessoas próximas a elas, elas podem confiar na recomendação ou comprar o produto.

Além do fato de que as empresas que se beneficiam do marketing boca a boca parecem catapultar do nada para a fama e a fortuna, essa estratégia de marketing é atraente porque é relativamente barata.

Mas o marketing boca a boca bem-sucedido exige trabalho e conhecimento de marketing sério, aproveitando muitos componentes do inbound marketing, como marketing de produto, criação de conteúdo e marketing de mídia social.

Se você está tentando alcançar o sucesso de seu produto ou serviço com uma abordagem boca-a-boca, verifique se a sua campanha inclui essas qualidades para que você possa efetivamente criar um burburinho em torno do produto desde o início.

Estratégias de Marketing boca a boca

Crie personas para aprender sobre seu público.

Crie personas que exemplifiquem quem é seu público-alvo. Estes devem ser ridiculamente específicos. 

Você terá mais sorte em estimular um movimento de base se falar de um problema muito específico enfrentado por um nicho demográfico.

Quanto mais específico o problema, mais pessoal é para o seu público-alvo. Isso significa que você é o único que resolve um problema que impressiona seu público, trazendo você para a vida deles e incitando a paixão necessária para criar propagadores da marca .

Para deixar claro, esse problema não precisa ser particularmente emocional para ser pessoal. Você não precisa resolver questões psicológicas profundas que atormentam seus clientes desde a infância.

Resolver um problema pessoal significa simplesmente abordar algo que é tão específico para o seu público, que é facilmente ignorado pela maioria das pessoas que não conseguem se relacionar com ele de alguma forma.

Conheça o seu produto, serviço, empresa e setor.

Conheça os detalhes de sua indústria e seu produto / serviço como a palma da sua mão. Isso significa envolver sua equipe de marketing de produto, equipe de suporte e engenheiros em suas campanhas de marketing boca a boca. 

Além disso, você precisa realmente “obter” sua empresa e sua declaração de missão. 

Você estabeleceu a posição da sua marca nos problemas contundentes que estão atormentando o seu setor? Você conhece seus concorrentes e seus pontos de vista sobre as questões e controvérsias que geralmente surgem?

Esteja preparado para falar com literalmente qualquer faceta do seu produto, serviço, empresa ou setor que possa surgir de conversas com seus possíveis clientes. 

Essas são as características de um líder influenciador; são qualidades que provocam o sentimento de confiança necessário para criar um burburinho de boca em boca. 

Você está pedindo às pessoas para colocar sua reputação em risco por você, e não há como alguém fazer isso se não confiarem em você e souberem que você é o melhor em sua área.

Crie uma comunidade de mídia social muito próxima.

Isso requer uma compreensão profunda do seu público-alvo (que bom que você criou esses personas!) e como eles gostam de se comunicar. Quais redes sociais eles estão usando?

Faça uma pesquisa e descubra se uma rede social menor e com mais nicho, como o Quora, atrai mais a sua comunidade do que, digamos, o Facebook.

Construir uma comunidade de mídia social próxima depende de nuances, no entanto. 

Estabeleça a voz certa para usar; como essas pessoas gostam de ser chamadas? Qual é o senso de humor deles? Eles respiram negócios o tempo todo e querem que você seja direto ao ponto? Ou eles estão lá para conversar? 

Monitorar e interagir com sua comunidade de mídia social deve se tornar uma parte regular de sua vida para que você e sua comunidade sejam… bem, amigos. 

O sucesso deles deve estar entrelaçado com o seu sucesso e vice-versa. É assim que você cria seguidores que não apenas falam em seu nome, mas também gritam.

Identifique os influenciadores da comunidade.

Se você construiu uma comunidade social próxima, conheça-os o suficiente para saber quem deles é o influenciador. Mas não se esqueça de procurar também influenciadores fora da sua comunidade.

Existem influenciadores no mundo que podem se beneficiar do que você tem a oferecer, e é seu trabalho se apresentar a essas pessoas. 

Algumas qualidades comuns dos influenciadores são a adoção precoce e grandes seguidores nas mídias sociais, e provavelmente são blogueiros ou criadores de conteúdo original de alguma forma e sempre a frente das notícias. 

Coloque essas pessoas do seu lado e use o alcance delas para comercializar seu produto ou serviço .

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Quem influencia seus influenciadores?

Seus influenciadores são pensadores independentes, mas eles colocam suas informações em algum lugar. 

Para quais agências de notícias eles buscam informações? Quais publicações eles leem religiosamente? Com quais comunidades eles interagem? Quais podcasts eles ouvem?

Certifique-se de não apenas estar atualizado sobre o que esses influenciadores estão dizendo, mas também de comercializar sua marca para eles e fazer conexões nessas comunidades. 

Você deve ser um colaborador ou convidado e interagir regularmente com esses grupos para dar à sua marca a exposição necessária para criar um burburinho de boca em boca .

Não censure comentários negativos.

Se você é dedicado ao marketing boca a boca, precisa se sentir confortável em abrir mão do controle da conversa sobre sua marca. 

No marketing boca a boca, o ponto principal é levar as pessoas a falar sobre você. Mas eles podem dizer o que quiserem, a quem escolherem.

Você pode, no entanto, orientar a conversa. Você também pode selecionar os aspectos do seu produto ou serviço que deseja destacar e promovê-los mais fortemente que outros. 

Mas lembre-se, as pessoas têm maneiras de descobrir os detalhes interessantes, então tente garantir que as informações positivas superem as negativas.

Considere aproveitar a exclusividade.

Acabei de lhe dizer para não restringir as pessoas e agora estou lhe dizendo para ser exclusiva. Parece bastante contraditório, não é? Deixe-me explicar.

Considere não deixar que todos usem seu produto ou serviço quando ele for apresentado. Se você estiver na versão beta (em um ponto em que seja utilizável o suficiente para manter os usuários por perto, é claro), convide influenciadores e pessoas altamente conectadas em sua comunidade que fornecerão um feedback significativo.

Eles podem convidar sua comunidade de influenciadores e ajudá-la a se tornar viral. 

As pessoas querem o que não podem ter, portanto, mesmo que seja por curiosidade, seu produto será disseminado para um público altamente relevante. 

Além disso, esse público o receberá de um membro da família, amigo ou colega de trabalho que o recomendou com o selo de aprovação.

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A chave para uma campanha de marketing boca a boca

O sucesso de uma estratégia de marketing boca a boca depende, em última análise, de um ótimo produto ou serviço – e, francamente, de uma grande empresa – que as pessoas possam apoiar. 

Pergunte a si mesmo: as pessoas estão dispostas a colocar o pescoço em risco por mim? Eles estão dispostos a não apenas usar o produto ou serviço que ofereço, mas recomendá-lo veementemente para seus amigos, familiares e colegas de trabalho? 

Se você não pode dizer com 100% de certeza que sim, volte ao trabalho em seu produto ou serviço e elabore a abordagem de marketing boca a boca até descobrir as torções que estão escondendo sua confiança.